Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — ROQUE PLACAS EXPRESS LTDA
Atualizada em fevereiro de 2026
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para atendimento@roqueexpress.com, informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da devolução
O produto deverá estar sem indícios de uso, em perfeitas condições e, preferencialmente, na embalagem original.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, sem custos adicionais ao cliente.
Produto com Defeito
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme legislação vigente para produtos duráveis.
O cliente deverá enviar e-mail para atendimento@roqueplacas.com.br, contendo:
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Nome completo
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Número do pedido
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Descrição detalhada do defeito
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Fotos ou vídeos que comprovem o problema
Após análise técnica e confirmação do defeito, será realizado o reembolso ou substituição do produto, conforme o caso.
Logística Reversa
Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito confirmado, os custos de envio serão cobertos pela ROQUE PLACAS EXPRESS, por meio de código de postagem fornecido por e-mail.
O cliente deverá postar o produto em uma agência dos Correios utilizando o código enviado.
Recomendamos utilizar a embalagem original ou outra caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Endereço para Devolução
ROQUE PLACAS EXPRESS
CNPJ: 60.821.880/0017-18
R. Des. Tôrres, 486
Caiçaras – Belo Horizonte – MG
CEP 31230-080
Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: atendimento@roqueexpress.com