POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — ROQUE PLACAS EXPRESS LTDA
Atualizada em fevereiro de 2026
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
O produto deverá estar sem indícios de uso, em perfeitas condições e, preferencialmente, na embalagem original.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, sem custos adicionais ao cliente.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme legislação vigente para produtos duráveis.
O cliente deverá enviar e-mail para [email protected], contendo:
Nome completo
Número do pedido
Descrição detalhada do defeito
Fotos ou vídeos que comprovem o problema
Após análise técnica e confirmação do defeito, será realizado o reembolso ou substituição do produto, conforme o caso.
Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito confirmado, os custos de envio serão cobertos pela ROQUE PLACAS EXPRESS, por meio de código de postagem fornecido por e-mail.
O cliente deverá postar o produto em uma agência dos Correios utilizando o código enviado.
Recomendamos utilizar a embalagem original ou outra caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
ROQUE PLACAS EXPRESS
CNPJ: 60.821.880/0017-18
R. Des. Tôrres, 486
Caiçaras – Belo Horizonte – MG
CEP 31230-080
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
